Soporte

Qué contarnos para que te ayudemos a la primera

Cuanto más concreto sea el mensaje, menos vueltas damos. Si puedes, incluye:

• Qué esperabas que pasara y qué pasó en su lugar.
• La versión de GAIO, que aparece en Configuración → Acerca de.
• Tu versión de Windows.
• El juego o la pantalla donde ocurre, si es algo concreto.
• Una captura de pantalla, si el problema se ve.

No nos mandes nunca tu contraseña. No la necesitamos y no te la vamos a pedir jamás, ni por correo ni por ningún otro canal.

Cuánto tardamos

Respondemos en días hábiles. Somos un equipo pequeño: si tardamos, es porque estamos arreglando algo, no porque el mensaje se haya perdido.

Si algo está caído

Todavía no tenemos una página de estado del servicio, y no queremos publicar una que diga «todo bien» sin medir nada — sería inventarse un dato. Mientras tanto, si hay una caída que nos afecta a todos, la anunciamos por correo a quien esté afectado y desde la propia aplicación.

Si sospechas de una caída, escríbenos igualmente: saber cuánta gente lo ve nos dice si el problema es general o es de tu equipo.

Privacidad, datos y borrado de cuenta

La misma dirección atiende cualquier asunto de datos personales. Si lo que quieres es borrar tu cuenta, en eliminar tus datos están los tres caminos, incluido el que funciona si ya desinstalaste la aplicación.

Si encuentras un fallo de seguridad

Escríbenos antes de hacerlo público y danos margen para arreglarlo. Cuéntanos qué encontraste y cómo reproducirlo. Agradecemos el aviso y no perseguimos a quien informa de buena fe.

Quién hay detrás

GAIO es un producto de BIND SEO & DEVELOPMENT LLC, sociedad constituida en Wyoming, Estados Unidos.